每次在车门口立岗时，孙颖每每会取得搭客的惊叹：“这小车长，真年青！”听到这句话，孙颖总会下意志地挺直身板，摸摸佩戴的“列车长”臂章，悄悄给我方打气：“别看我小，咱事上见。”

本年，是2000年出身的孙颖第一次以列车长的身份进入春运，她带领的5东说念主乘务组平均年岁仅23岁，最小的两名乘务员出身于2003年。

与这些小姐们的年岁变成反差的，是并不应对的乘务使命。她们崇拜功课的是走动泉城济南至山城重庆的G311/2次列车，横跨鲁、豫、鄂、渝四省市，走动启动里程近3000公里、启动时辰14小时。这一来自济南客运段的00后乘务组，也由此被称为“小鬼住持”。

在G311次列车上，列车长孙颖弃取“十字查验法”对搭客捎带行李进行查验。张明华/摄

G311次列车属于资料列车，搭客客流大，定员556东说念主，简直每站搭客皆满满当当。聊城西站务工客流大、濮阳东站短途搭客多、郑州东站中转东说念主数足……谈起这趟车的特色，孙颖了如指掌。

“我的民俗是每站开车后查看一圈车厢，看有莫得需要匡助处理的事情，查看总结顺遂更正一下行李架的包带和大件行李仓的行李，再看一下茅厕和洗手间有莫得水渍和异味。”让孙颖胆怯的还有车厢内的空调温度，清晨离开济南时外温如故零下，中午到重庆外温已达十几度，“这些皆是需要研究到的”。

每次值乘，孙颖技巧关注全车搭客的动态，证明手持结尾机上的教导，与每名重心搭客进行面谈沟通，获知搭车艰辛、掌持需求。同期，她也不忘对全车385处的人人区域卫生质地和162个搭客劳动枢纽进行质地现象查验。

率先来到列车长的岗亭时，孙颖未免心慌：带着一群刚使命不久的年青共事们值乘，到底能不行经得住这份锻练？但很快她就进入了现象——教授不及，学习来补。

每趟车出务前，她皆会挑选列车临时泊车、倏得停电等案例，带着班组的小姐们学习，然后愚弄折返等时辰组织模拟演练，并将我方的处置措施和心得纪录下来，向老车长和业务科室的共事请问。

“论教授，我如实和老车长差距不小，但咱们年青，学习才智足，把别东说念主的教授学得手里、记在心里，莫得处理不了的问题。”孙颖笑起来眉眼弯弯，启齿带着坦直。

乘务员殷绎茹化身导游，在为搭客先容当地气候特色，中意搭客各样化需求。张明华/摄

本年刚刚走上使命岗亭的殷绎茹是2003年生东说念主，她直言，乘务使命与教材上学习的履行不太雷同，与东说念主打交说念除了有富足的业务才智集中，更需要有“同理心”。

“我从小跟姥姥姥爷长大，对身边的老东说念主总会多看一眼，多问一句。老东说念主跟年青东说念主不雷同，他们好多皆辱骂必要不出远门，看到他们，我也每每代入，我的姥姥姥爷若是出远门，能不行有东说念主帮他们一把，他们能不行吉祥到站。”殷绎茹说。

前不久一次值乘中，郑州东站上来了祖孙俩，别称羸弱小男孩牵着奶奶，老东说念主背着快要一东说念主高的行李。看着老东说念主身上摇摇欲坠的行李，殷绎茹赶忙搀扶老东说念主率领到座位上，并在手持结尾上秀气出了他们两个东说念主的座号。查看车厢经过中，她屡次提醒老东说念主各样提神事项，并耐烦解答老东说念主的问题。

十四时十八分，列车到达重庆北站。殷绎茹搀着老东说念主送她下车。走出车门口，老东说念主倏得启齿说：“多亏车上有你赞理，要否则我简直很发怵。妮妮，你能不行离近点，我的左眼依然看不见啦，右眼也模恍惚糊的，再离近点，让我望望你。”

21岁的周芳玥与殷绎茹在学校是同学，在车上则是相互学习的“战友”。除了同理心，周芳玥认为“共情力”亦然乘务使命中必不可缺的一环。

一次值乘中，周芳玥的车厢迎来一对带着两个月大婴儿的年青配偶。此时，他们地方的终末一滑座位后侧已被各样行李箱塞满。为腾出更多空间便捷他们照管孩子，周芳玥一一寻找行李箱的主东说念主，协助将行李箱放上行李架。将小配偶安置好后，周芳玥的额头也沁出了细腻的汗珠，“多替搭客念念一念念，我仅仅劳苦一霎就能让他们安定照管好孩子，我认为太值了”。

2002年出身的乘务员刘祎梦使命一年多。在一次值乘中，刘祎梦发现了搭客落在商务座座椅侧边的手机，那是一款刚出没多久、很难抢到的折叠屏手机。她第一时辰向孙颖陈诉，很快便关连到了丢手机的搭客。搭客是从山东测验商场返渝的调味品公司崇拜东说念主，好多进击的信息、纪录皆在手机上，接到电话兴盛不已：“你们的专科与速率让我愈加确信山东东说念主的真实和体恤，让我刚烈了在山东开放商场的决心。”

自后，这名搭客专程为刘祎梦送了一面“弊绝风清”的锦旗。“这是搭客对我的笃定，让我有一种热烈的成立感，我方在作念有兴趣的事，那时还发了个一又友圈，好多一又友皆给我点赞。”刘祎梦回忆。

列车值班员王佳莉本年23岁，除了崇拜我方值乘的车厢，还兼顾着协助车长广大使命、处理突发事件等任务。跟着乘务教授的集中，她练成了一对“明察秋毫”，在劳动搭客中也有着我方独有的通时达变。

“咱们乘务组的女孩子们乘务箱中皆会带着卫生巾、红糖姜粉、暖贴这些女孩子常用的东西，若是有女性搭客生理期、孕期等不适，咱们也不错提供少量匡助。”有东说念主问及为什么会用我方购买的东西匡助搭客时，王佳莉笑着说，“笃定泰山就不错帮到别东说念主是多好的事啊，毕竟女孩子更懂女孩子”。

王佳莉和同伴们眼中的列车长孙颖“像定心丸，让专家认为省心和专科”，“她不会因为谁作念错一件事就月旦打压、全盘含糊，而是手把手地教、‘一对一’地学，为专家提供富足的‘心计价值’，带领专家在不经意间将这种与东说念主相处的庸碌好意思好传递到搭客”。

“其实，乘务使命并不老是好意思好，也有艰辛与挑战。但路径有终点，劳动无尽头，使命即是要把含笑留给搭客，把辛酸留给我方。”孙颖说。

中青报·中青网记者 邢婷 通信员 梁虹 毕经锦j9九游会真人